Clientes do Nubank usaram as redes sociais na manhã desta sexta-feira (8) para relatar problemas com cobranças duplicadas de compras antigas realizadas no aplicativo do banco digital. Segundo os relatos, o app enviou notificações de aprovação de compras feitas há semanas ou meses, que já haviam sido cobradas em faturas passadas.
Entre os afetados está a jornalista e idealizadora do portal BTW Guarulhos, que foi notificada esta manhã sobre uma compra da Expedia do Brasil, datada de maio. Esse caso se junta às diversas reclamações registradas na plataforma Downdetector, que registrou um aumento significativo nos relatos a partir das 7h, alcançando um pico às 11h15.
Em nota enviada ao G1, o Nubank ainda não esclareceu o motivo das cobranças duplicadas, mas recomendou que os clientes entrem em contato com o atendimento do banco para obter orientação sobre como proceder.
Como os clientes podem proceder
Caso você seja cliente do Nubank e tenha sido afetado, a recomendação é verificar a fatura para confirmar se o valor foi duplicado e, em seguida, entrar em contato com o suporte do banco pelo próprio aplicativo ou por canais de atendimento oficiais.
Sobre o Nubank
O Nubank é uma das maiores fintechs da América Latina, conhecida pela inovação digital e facilidade de acesso a serviços bancários. A empresa tem enfrentado desafios técnicos, mas geralmente busca oferecer soluções rápidas para problemas reportados pelos clientes.
